银饰品 疑问 顾客 解答

如何解答银饰品店顾客的疑问比较好？在解决客户疑问前应注意什么？

在解决客户疑问之前应注意：

首先   我们要准备充足，好将不打无准备的仗。在客户没来临之前从消费者的心理出发，考虑他们所想的事情，以他们所关注的事情出发。例如：很多消费者可能会对质疑产品是否是纯银打造的。遇到这种质疑的客户，我们要给予客户信心，斩钉截铁的告诉他们，我们就是正品，是纯银制品打造的。只有我们销售人员自信，消费者们才会相信。

然后   我们要有技巧的回答和解决问题。还有些客户会想“你们的款式真的有那么多种吗?还上万款”则个时候也是需要快速的解决好的。可以用比例来回答：“你看谁开商店有把所有的商品全部都摆出来的吗”，空间原因是不可能全部摆放出来的。不过还是要肯定别人的想法。客户提出这样上万问题也会不好意思，所以要给客户面子，然后在提出解决的问题会比较好。做生意的都知道，态度和气氛是最重要的。用技巧是间接地否定客户心中的疑虑，这样有利于好的气氛保持，客户也容易接受点。

最后   基本上最后解决完问题后，客户就会有想买的意识了。所以在处理消费者心中的疑虑时，销售员一定要记住“客户是上帝，客户永远是对的”。我们的额目的是把产品卖给客户，从而接受我们的文化素养，而不是与消费者争个不停，用我们的耐心来征服客户，来赢得我们的额信誉。

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我们要先做好准备。从消费者的心理出发，考虑他们所想的事情，以他们所关注的事情出发。例如：很多消费者可能会对质疑产品是否是纯银打造的。遇到这种质疑的客户，我们要给予客户信心，斩钉截铁的告诉他们，我们就是正品，是纯银制品打造的。只有我们销售人员自信，消费者们才会相信。我们要有技巧的回答和解决问题。还有些客户会想“你们的款式真的有那么多种吗?还上万款”则个时候也是需要快速的解决好的。可以用比例来回答：“你看谁开商店有把所有的商品全部都摆出来的吗”，空间原因是不可能全部摆放出来的。不过还是要肯定别人的想法。客户提出这样上万问题也会不好意思，所以要给客户面子，然后在提出解决的问题会比较好。做生意的都知道，态度和气氛是最重要的。用技巧是间接地否定客户心中的疑虑，这样有利于好的气氛保持，客户也容易接受点。基本上最后解决完问题后，客户就会有想买的意识了。所以在处理消费者心中的疑虑时，销售员一定要记住“客户是上帝，客户永远是对的”。我们的额目的是把产品卖给客户，从而接受我们的文化素养，而不是与消费者争个不停，用我们的耐心来征服客户，来赢得我们的额信誉。

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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