样品处理

要样品的范例, 案例, Ask Sample Case

ask sample case(样品处理案例)

期望与失望是一体的二面，而且我们在邮件里面，常不自主的一次说了很多事情，一堆字，等于没说。

当客人要样品时，我们跟他收国际运费，就是一件最常发生被拒绝而破局的情况。答案常是："不要了" 或者 "我从来没有看到运费那么贵的公司"。

失望转成生气：

开玩笑你寄个样品要收运费美金 $50元以上??? 这是客人最容易突然转失望的。虽然你们现在都会去降到35, 20以下了，可是我还是会收$50以上。

只要客人转成失望后，你再想要去说什么都没有用。只能在之前就说明清楚。

期待转更期待：

这就是前文提到的事情。我要先确定对方明确的知道我在中国，还要先记得我比较好，而且最好是好印象。

没有与卖完了不同。卖完了，这是最容易让客人期待的。

留一点让客人期待的点，那就是我们每个月会补货一次，但若你真的很急时，马上寄的运费虽然贵了点，但下单可以退的。

指导业务员Leon 在UV wristband 报价步骤建议，以下是背景：

一、客人需UV wristband，首先直接跟客户报价，这产品是我们Andy的强项，有很好的已有资源。报价过去了。

二、客户回覆是很喜欢。问到可以不以提供一个样品给他的客人看。

三、之后就找了Andy问了, 接下来是否要直接跟客人要寄样品运费$30元美金。先请教Andy我们在美国有没有库存样品，Andy说，上次我们邮寄过去美国的样品里没有UV手环，

四、所以就有了这次的对话，请教，我们该如何的去跟客人要样品运费$30元。

Daivd的指导如下：

[2010-1-6 23:35:17] David Wang: 先问客人

[2010-1-6 23:35:18] David Wang: 你有多少时间

[2010-1-6 23:35:42] David Wang: 要查一下美国有没有货，同时讲你是在中国的部门

[2010-1-6 23:36:54] Urpartner-Leon: 刚才问了craig,那时候寄给JIM 的时候，没有UV的

[2010-1-6 23:37:24] David Wang: 故意这样问客人的

[2010-1-6 23:37:32] David Wang: 下次再说没货了

[2010-1-6 23:37:52] David Wang: 20分以后

[2010-1-6 23:38:01] Urpartner-Leon: OK

[2010-1-6 23:38:14] David Wang: 问急不急

[2010-1-6 23:38:22] David Wang: 我们每个月会补货一次

[2010-1-6 23:38:31] David Wang: 再问还想要什么其它的sample

[2010-1-6 23:38:38] David Wang: 一次准备给他

[2010-1-6 23:38:52] David Wang: 再问要不要cosmetic brush之类的

[2010-1-6 23:38:58] David Wang: 这些都是后面的信再回

[2010-1-6 23:39:09] David Wang: 先不要讲

[2010-1-6 23:39:18] Urpartner-Leon: 恩，明白。

[2010-1-6 23:39:39] David Wang: 若急的话，从中国寄过去比较贵

[2010-1-6 23:39:45] David Wang: 但有下单是可以退的

[2010-1-6 23:39:48] David Wang: 之类的话

[2010-1-6 23:39:58] David Wang: 分开来讲

[2010-1-6 23:40:10] David Wang: 打牌不要一下就摊牌了

[2010-1-6 23:41:03] Urpartner-Leon: Get it，Tks David.

[2010-1-6 23:44:43] David Wang: uv的效果有四个月左右，可以跟客人提

[2010-1-6 23:45:17] Urpartner-Leon: 还有这事，好的。

[2010-1-6 23:45:42] David Wang: 这样人家才知道你专业

[2010-1-6 23:45:56] David Wang: 记得，事情不要在一封信里都写完了

[2010-1-6 23:46:01] David Wang: 这是业务技巧

[2010-1-6 23:46:21] David Wang: 多写几封信人家才记得你

[2010-1-6 23:46:31] Urpartner-Leon: :)，恩，我今天就写我要确认美国有没有样品。

[2010-1-6 23:47:11] David Wang: 先回: 要确认

[2010-1-6 23:47:15] David Wang: 20分以后

[2010-1-6 23:47:35] David Wang: 再回: 没有了，再带着说明其它的一点事情

[2010-1-6 23:47:50] Urpartner-Leon: 好的

[2010-1-6 23:47:52] David Wang: 再其它次重要的事情，明天再写

[2010-1-6 23:48:25] Urpartner-Leon: 好的

[2010-1-6 23:48:41] David Wang: 今天写二封

[2010-1-6 23:48:48] David Wang: 让客人知道你马上办

[2010-1-6 23:49:29] Urpartner-Leon: 好的，TKS

David的指导中一个核心技巧是钓鱼，一步一步的来吸客户，让他记得你。另外就是要让客户知道，我们办事是有效率的。

在昨天给客人的回覆中，我们分别有3个邮件往来。加在一起是6个conversation. 客户已经记得我了。

David 让我总结，大家一起学习。效果非常明显，不然一次全盘托出（什麽都说清楚）的话，应该只有4个conversation.

按照David的方法，现在我还留着一些没有跟客人说。

接下来的CONVERSATION 还要增加。

TKS for reading!

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Sincerely yours,

Leon Qian

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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