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客户管理 YYWL

怎么管理询盘?怎么管理客人?客户分级管理


你还在跟踪订单吗?你以询盘为主?

为什么不用流行的“一切都是客户体验”趋势去做,也就是以客户为中心,然后你就可以用客户推动逻辑来做外贸业务员了。

下面列一些业务员管理询盘,管理客人的工作顺序给大家参考。

追客人以客户分级为顺序,依据重要性而不是时间序。

客户分级与推进

客人数据库其实就是每个公司的矿,想办法的不断去挖掘才是重点。每个公司多少都有这个矿了。像我多年来的累积就有两三万个,好好整理出来的有5000多个客户。

一直搞新客人的效果,其实性价比并不高,而且几乎是业绩不大的定数,对于我们宝贵的时间来说,常常吃力而不讨好,唯一的好处就是,容易有一点接到小订单的小惊喜……

而且以客户为主的管理思想才是正道,她会带领我们走向成长的路。看重要客户需要什么?我们就面对挑战来克服困难,让自己不断的成长。很多人会以产品为主轴,也有人以询盘为主轴,这个都是赚快钱的思路。

Dig it out or mining it perpendually. 才能常常的有惊喜……

做外贸基础到的客户,一般都有这几种,询盘的来源,展会,或者日常遇到碰到的外贸客户。还有一种是我们刻意登陆建立到客户管理系统里面的客户。依照我们我们系统的分法是这样的,

询盘管理(询盘调研),管理随时发生的生意机会。 客户管理(客户营销),管理长期客户朋友圈。

所以我们系统的跟进推广经营朋友圈就有,上面这两种,而且主要是在管理远近亲疏。因此我们设计有等级和朋友圈两个属性。说明如下。

询盘的机会等级,这个是用在询盘管理里面,通常我用的是A到F,也就是说有互动的客户,未来我会从F推到A,越接近A表示这个询盘项目已经快下单了。这个是表达销售漏斗的进程的等级。系统默认是Z,所以我们不要去管它,只要客户有回应而且状况还不错,我就会把它设置到F,往后由这里开始往上推。

等级不同,跟进的内容就会有些不同,透过系统排序,我们可以好好的一起做跟进,节省我们宝贵时间。邮箱有问题的,我会设置到M,留待有空的时候去做调研。以后不需要再推广跟进的询盘,我会设成X。

对于询盘管理来说,跟进比推广重要。推广指的是过期的询盘机会。

客户等级与重要性,这个是用在客户管理里面,通常我用的是A到F,也就是说有互动的客户,未来我会从F推到A。注意这个是重要性的等级。比如说他是我们的目标客户。比如说它是重要的客户,即使他不太理我,有可能我也会把他排在B。一般已经有下单的客户就直接排D以上。初步询盘关系我都会排F。

朋友圈层数,就是关系的远近,会不会跟我有亲切的互动与回应?分别由1到3。非常陌生的,就是4以后了或者没有。

透过等级的重要性与朋友圈的远近,我们就可以搜索排序出一个对我们有高性价比的客户与询盘关系。

询盘管理(询盘调研)里面管理的是生意机会而不是管理客人,所以没有设计朋友圈的属性。询盘管理里面的客人很可能很多新客户而且并不保留在客户管理里面。

客户等级重要性里面还有几个是我常用的,

搞圈子流程如下……

先Follow 询盘调研,因为他有时间重要性,客户关注度高。做完以后做客户的全网营销。从,重要度最高与朋友圈关系最近的优先开始做。

推广与跟进的应用是相差不多的。

推广时注意事项

推广的时候有些小地方要注意一下,一小时不要超过150封邮件,一天不不要发超过500封邮件。推广时不要密件群发,一对一的发给客户虽然比较费时间,但是效果还是比较好。

推广内容直截了当,最吸引人的地方放在最前面,用图片比文字好,少说点话。

发完邮件之后会有一段整理客户的时间,这需要耐住性子。客户数据会因为我们一次次的整理而变得越来越有效。

会回应的客户,要单独整理出来,以后做个性化推广。

不要太纠结一些不太重要的状况。

有兴趣的还可以看看以前的博客。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5efc87970101qvut.html


前面的说明应该已经足够聪明的你了,这些都是作者日常生活中的笔记以及内部员工分享使用,所以分享不太花时间。

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