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如何让客户吃回头草?


每个公司都会因为不同原因,迫使他们和某些客户不能继续合作。但是如果这些客户回头找你们合作,请!好好珍惜他们,能帮助他们,就尽量帮助他们,他们会记在心上的。

2009年,上海某展会认识的欧洲客户。第—单真利出货;第二单,很顺利 出货;之后客户不知道什么原因来下第三单,几乎就是一样品单(款式多数量少)交期也短,和供应商确认后,我把交期付款和客户明确说明告知数量超500套的价格以及现在数量的价格。

现在的价格高是因为有各种费用。!客户很生气,因为价格的因素,他放弃了我们,说有同行给他报了很低的价格;

第二年的上海展会客户在我们摊位上,刚坐下来就就抱怨我们价格高。(以下括弧中内容均为笔者心理活动)

C:I want to place order to you but you are not a good partner your price was too high

A:I sent you the detailed information on your order quality

客户生气得站起来就走。第二天客户再次路过我们的摊位,我和他打招呼,理都没理我:当时心里想,反正量也不是很大,而助很繁琐,供应商也不愿意接,而且付款也慢,几乎都是发货后40天才付余款的,今天又和他这么不愉快。放弃吧。展会结束后,我一直没和客户联系,他也没鸟我。直到4个月后,客户在SKYPE和我打招呼。

C:nihao Allan A:hello my friend how are you

C:Allan do you still have my box i need 50PCS (同行的这种做法乱装运,垃圾包装,又把客户拱手送回来了。。。)(当时我就笑了,谁叫你不听我的。但是要真的继续做做不能和以前一样,大家得相互配合,所以心里开始酝酿怎么改变他)

客户一直坚持余款货上船再付,我也一直坚持出货前支付。我说,我可以保证交期,保证品质,不会和别人—样乱来,但是付款方式不能改变。最后客户妥协。而后面的交往中,客户也礼貌了很多,不再把自己当大爷,很多时候都是和我们商量着来。让我觉得他有一种“从良"的感觉。

偶尔一次聊天,问客户为什么之前这么强势,他说因为供应商一直把他当神仙看待。而我给他的感觉是相互合作,而且也比较专业。

很多时候,你的同行不专业,你;的客户不专业以及你的业务员的专业程度会给你创造机会。我的这个客户就是因为我们承诺的我们都做到了,能做就能做,不能做的也不答应,我的同行却少装运客户下订单的东西,而且包装质量也不如我们,导致客户有上当受骗的感觉,从而说从别人那里买了RUBBI出

不然,这匹“马”怎么可能吃回头草呢?


前面的说明应该已经足够聪明的你了,这些都是作者日常生活中的笔记以及内部员工分享使用,所以分享不太花时间。

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