异议处理

客户收到订单产品以后遇到状况以后的处理？

客户收到货以后的状况处理技巧

有没发现，客户平常话都不多，突然说最多话的时候，通常就是在发生状况的那时候。这时候我们才突然发现原来客户很会讲话。

危机通常就是转机，只是我们很难去故意的製造危机，遇到了状况总是很讨人厌，但你也不要怕。学会处理，因為与客人的关系的更进一步发展，通常都在状况处理之后，当然啦！分手也总在事件的处理。因为我们处理的手法让客户不满意。

更重要的一点是，有状况的时候的处理通常是需要花钱的，业务员一定要学会抓住时机扩大销售的技巧。然而此时，已经有货品在客人手上，货物的好坏他们已非常了解了。

不管你讲什么话, 做什么事, "时机"才是重点......谈钱晚一点, 谈方案早一点, 再销售找客人心情好一点时下手....

这个美国客户是在收到我们2000个产品的订单后发来的这个邮件。

Michelle Wed, Dec 16, 2009 at 9:47 AM To: Eric

Thank you so much for the rings. They came out really nice.

I am going to pick up the samples that you sent and start marketing these items!

It seems that there were about 75 rings that weren’t painted with the right spelling. BYBY instead of BYBP.

Customer doesn’t want to pay for them. Customer also claims that there were a bunch of rings that weren’t the same size and were small. So she’d like to order another 300 large rings.

Please throw in another 75 rings to make up for the spelling error. Please tell me the dimensions of the large rings.

Thanks

Promotionally yours,

Michelle

邮件内文我们可以清楚的看到我们客人Michelle遇到麻烦可能会收不到他客户的钱了，可是邮件里面看不到的是，她早已付清我们货款了。

还有其他邮件看不到的情况吗？试着观察一下吧！处理问题之前需要先仔仔细细的看得更清楚。

有兴趣的微信微我一下来讨论，这样你会进步很多的，因为业务员需要有看到邮件背后的更多含意。

因为时机点的说话固然重要，我们业务员要能在每个时间点都尽量的能够看到时机又更重要。

业务员的观察力才是他能走多大走高的基础。

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

我们平常有一些免费的案例培训群，还有免费的400万订单的外贸故事群，我们还有付费的基础回盘技巧大全的培训群。也有付费的15个以上的案例解说群，回盘英语要不要？

欢迎大家来微信找联络我了解。

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这些是作者陆陆续续完成的外贸学习材料案例，不知道多少人有兴趣呢？

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谢谢。

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