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客人询问我们是工厂还是贸易商(trader)时,该如何回复?

客人询问我们是工厂还是贸易商(trader)时,该如何回复?

这个问题的产生本身就是业务员心里的一个默认值,他默认客户这样问就是想要直接找到工厂,因为自己不是工厂代表,不知道要怎么说。而这个默认在很多人的心目中都是这样的。

世界上的客户不是都要找工厂的啊,而且不找工厂的客户反而比较多。这个问题的答案应该在于业务员对于客户的选择,选择一个好客户对业务员相当的重要。那什么是好客户呢?第一个优先条件就叫做匹配,不匹配的客户会发生店大欺客的毛病。我们的看法是不匹配的客户不要去做他,有时候我们不应该贪心,也不应该因为没有生意而胡乱的去接客户。所以你是工厂就找那些需要直接面对工厂的客户,你若不是工厂,就找需要服务性比较强一点的客户。另外在,坚持要找工厂的客人里面有一个潜台词,就是便宜再便宜,有时候他们生意是在一直走下坡的,特别是在互联网的这一段时间里,遇到这种客人的未来也实在不会有什么好果子可以吃,不必去浪费时间吧

接着再来看看这个问题的建议做法,

  1. 中间人价格会高。

直接告诉客人,我们不是工厂,但突出的强项在哪里?然后看看他的反应,看他会不会欣赏我们的honest?

  1. 找个沟通容易,专业肯负责的人(很少有客人喜欢跟工程师性格的人打交道的),也或许这个客人才有批货出过一些问题,正急着呢?

有经验的人都会了解,其实中间人也能省客人自己的工作,特别是所得高的国家。我有钱的时候才不想花时间跟落后地方的工厂直接谈事情呢! 给他介绍优势产品,让他知道我们强在什么产品上,让他知道你的价值是什么?能为他作什么?

  1. 客人是个杂货商或者是礼品商,根本不想跟个别工厂打交道,他需要个帮他集中处理的助手,不然采购代理不就没生意了?

我想接需要我服务的客人,我花我的时间我的青春在这一类客人身上,我觉得这样的客人还不少,也能让我赚到很不错的钱。于是我告诉客人实话,也告诉客人我的好处。如果客人想要努力的比价,那这一类的客人会远离我的,我也乐的轻松。

如果客人有一单被贸易业务员搞砸了,现在看到草绳以为蛇,那我的机会还是有的,这个客人应该可以花点功夫去经营。所以我的答案是讲实话,但会推广一下自己。

##下面这个就是一个常会下单的老客人的第一次接触邮件的例子:##

待续


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