银饰品 网上销售 服务 WLL QZD

在网上销售银饰服务方面应该怎样做？

    物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！

3.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；保证维修零配件的供应；负责维修服务；对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。

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    银饰网上销售，只能看到产品图片，相对来说比较虚，但服务却是实实在在的，一定要树立起以客户为中心服务理念。说到服务，它是贯穿于整个网上销售的，从网站的信息提供、客户的售前咨询、售中服务、订单处理速度、客户邮件处理、网上支付、发货、投诉建议等等方面，无一不是考验服务的地方。就算没有跟顾客面对面，但透过文字和说话语气，客户完全能够感觉到服务质量的优劣。要想提高服务质量，就需要做到面面俱到，把网站的信息提供、客户的售前咨询、售中服务、订单处理速度、客户邮件处理、网上支付、发货、投诉建议等方面做好，并注意到每一个服务细节。

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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