样品处理

Sample样品的处理, 客人要样品要怎么处理比较好? 提高接单率的必要回盘技巧。

Sample样品的处理，客人要样品要怎么处理比较好?提高接单率的必要回盘技巧。

我们先看看什么情况客户会要样品？

1. 客户有订单但是他想先看一下我们产品的质量。
2. 客户想要拿样品去争取订单。
3. 搜集样品的人（想要做生意但还没有生意来源）。

第一种情况比较敢付样品费，第二种情况依据他的订单信心决定他的态度，第三种情况会想尽办法不付样品费。

想要接单率高一点吗? 我看你得用心学会客人要样品的处理技巧，先让他接受你的人再接受你提出来的价格。

样品要用初嫁娘的心情去做，因为你遇到样品单处理的询盘数量远比接到正式订单来的多，它是你非常好的一个向客户表演与练习表达技巧的机会，表演出"You are so good"的机会，很多人会因为是样品，又赚不到什么钱而用随便去搞一搞的态度来应付，那是不对的，反而浪费时间。

好客人也会从样品单里面取得，我有好几次的样品处理里，客人后来是跟我买其它的产品，并且认识了不错的客户朋友。

小单子或样品订单的处理，才是你未来想要与能够接到大单重要的第一步。好多人根本就没有当做是一回事情，总是掉以轻心。

客人要个样品，基本上就是害怕产品不对?不是他要的，害怕你这个人不对，跟你下单有风险，你们的信任度还没有建立好（Build Trust）。所以样品处理是个化解客人疑虑的过程。你不要当做一般的买卖来做。

我建议大家先让客人接受你，再慢慢的让他去接受你提供的方案和价格。

先了解一下下面的例子客人要样品的过程会花多少钱?拿到什么东西?

Model Number: 4" Custom Cardboard Box For Pendant Necklace #AIM29047-20 and Custom Cardboard Box For Ring #AIM29046-20 Quantity: 250/ 500/1,000 Quotes for all quantities

Do the boxes and ribbons come in other colors? Can we get a sample with our logo printed on it the box?

这个例子的产品

于是我们的业务员回客人

Hi! Miranda,

Thanks for your interesting to our Custom Cardboard Boxes.

Yes you could choose your favorite color for the box and ribbon. Also could print custom logo on the box, Just the MOQ should be 500 pcs.

Custom sample is OK. But need $100 for produce sample and another $40 for shipping to your address in USA. If you finally place the order, it could be return to you $50.

Let me know your comments and if you need in hand price to USA, please let me know. I will quote to you.

Here is more design FYI:

客人回答了但因为不了解而被吓到了（业务员应该在前面的清楚说明来避免客户被吓到）

Helen,

Thank you for the information. Would there be a way to get just the samples of the actual boxes without the logo printed on them? Spending $140 on sample boxes we don’t even know if we will like doesn’t make sense to me.

Thanks,

Miranda

无论何时我们都不应该去吓客人，我们得事先想到，这是业务员专业的一部份。

我猜你现在像个无辜的工程师一样正在计算公式呢? a成本+b成本+快递费用=$135，我才多收他$5元啊!!! 但做为一个合格的业务员不能是工程师，这不是计算公式的问题。我们必须让交易的过程多一点人性，多从客人的立场去想事情，你觉得花$140买一个盒子能不被吓到吗?

因为我事先想到对方，所以我的回答可能是这样子(慢慢来化解客人)

Hi! Miranda,

Thanks for your interesting to our Custom Cardboard Boxes.

Yes you could choose your favorite color for the box and ribbon. Also could print custom logo on the box, Just the MOQ should be 500 pcs.

I can send you a free random sample but need you pay fly fee $40(先试试客人对这个从中国取样品的价格接受不?). Sorry our factory located at China. I don't think it is a good idea you make custom sample at this moment. It cost much to prepare them for one or two boxes only(暗示价格高也说明了为什么?也给客人一个底和铺垫，还有不要默认客人知道我们在中国).

...........

Here is more design FYI:(给他看我手上的很多图样，显示我是个专业的人)

一步步的化解，不要一步到位的吓到客人。

说实在的，我去做客人的这个规格样实在麻烦，我也不想做，而价格也会把客人吓到，那我不如一步步的讲，多跟客人交流，先让客人感觉我这个人不错，化解前面提到的，我是他可以信任的人再说。

如果客人$40元都不愿意去付，那这生意就不放太多希望了。利用从小的金额$40慢慢去说到$140的过程或者进而直接的让客人就下单付订金了的整个过程，就是试着要客人先接受我这个人再说，当客人接受我这个人以后，价钱多少就是说明的问题了，就不太容易吓到他。

当客人接受我这个人以后，就容易耐心的听我说明事情，我们就容易去找到客人的预算与心理价位。

让客人接受我的办法一般都是透过多来几次对话，提供多一点可以表达专业的东西，多听听客人怎么说，也就是说，不要一遇询盘就亮牌的玩法。

当然这个客人后面还是接受先要个随机样，也就是他接受先出$40元来看看中国货，不过这个情况他在先被吓到以后的不得不的决定，那就是说，心理上还并没有接受这个业务员Helen, 以后的操作里面，有非常高的可能还容易出状况。

这个例子还说明了，就算这一单没做成，与客户多聊聊，慢慢的聊，让彼此在互相多了解一点，反而可以增加未来生意的机会。

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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