基本上你的发票怎么开出去的?有一种情况是你自己急,客户又不好意思拒绝你,所以让你开发票过去,其实他并没有想要下单。
判断客户有没有订单,是在前面访谈阶段,业务员必须测试感觉分析出来的,并不是到开发票这个阶段,开发票应该用比较慎重的态度处理。上这个例子,客户到底会考虑什么呢?如果业务员没有感觉,就表示平时回磐石,没有特别的去注意。
另外在客户管理上面,你只要能确定,客人会往下单方向走就可以了,适当的选择时机去提示就好,不要急,不需要给客人压力,特别是个不会聊天的业务员,你会让人家觉得你除了能谈钱以外都不会的人。不会聊天的人只能谈案子,也表达不了你会在乎或关心对方,那就容易让客人起防心。
基本上我PI开出去以后,一个月内都不会太去追问,只会想办法,一周要跟客人聊些什麽?提供什麽有价值的内容?
像我们可以说.....
待补。。。。。。
看一个客户的例子
十月底的时候,突然的来邮件说
这种情况怎么办呢?
可能是真的也可能是你的订单被竞争对手抢去了。前者他先不下订单,后者你又不能去拆穿客人。这时候,唯一能做的事情是尽量继续的攀关系聊天,不断的再测试客户,感觉一下真实的情况,然后才能知道后面该怎么做?
因为两种情况的回应办法并不相同,不能乱用。
what can I do for you at this moment? 这样回复客户就是一种倾听的技巧,表示要去了解关心客户。在这个时候你说任何事情,都有可能犯错,请小心操作。
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