业务员培训

如何让客户吃回头草？

每个公司都会因为不同原因，迫使他们和某些客户不能继续合作。但是如果这些客户回头找你们合作，请！好好珍惜他们，能帮助他们，就尽量帮助他们，他们会记在心上的。

2009年，上海某展会认识的欧洲客户。第—单真利出货；第二单，很顺利 出货；之后客户不知道什么原因来下第三单，几乎就是一样品单（款式多数量少）交期也短，和供应商确认后，我把交期付款和客户明确说明告知数量超500套的价格以及现在数量的价格。

现在的价格高是因为有各种费用。！客户很生气，因为价格的因素，他放弃了我们，说有同行给他报了很低的价格；

第二年的上海展会客户在我们摊位上，刚坐下来就就抱怨我们价格高。（以下括弧中内容均为笔者心理活动）

C:I want to place order to you but you are not a good partner your price was too high

A:I sent you the detailed information on your order quality

客户生气得站起来就走。第二天客户再次路过我们的摊位，我和他打招呼，理都没理我：当时心里想，反正量也不是很大，而助很繁琐，供应商也不愿意接，而且付款也慢，几乎都是发货后40天才付余款的，今天又和他这么不愉快。放弃吧。展会结束后，我一直没和客户联系，他也没鸟我。直到4个月后，客户在SKYPE和我打招呼。

C:nihao Allan A:hello my friend how are you

C:Allan do you still have my box i need 50PCS （同行的这种做法乱装运，垃圾包装，又把客户拱手送回来了。。。）（当时我就笑了，谁叫你不听我的。但是要真的继续做做不能和以前一样，大家得相互配合，所以心里开始酝酿怎么改变他）

客户一直坚持余款货上船再付，我也一直坚持出货前支付。我说，我可以保证交期，保证品质，不会和别人—样乱来，但是付款方式不能改变。最后客户妥协。而后面的交往中，客户也礼貌了很多，不再把自己当大爷，很多时候都是和我们商量着来。让我觉得他有一种“从良＂的感觉。

偶尔一次聊天，问客户为什么之前这么强势，他说因为供应商一直把他当神仙看待。而我给他的感觉是相互合作，而且也比较专业。

很多时候，你的同行不专业，你；的客户不专业以及你的业务员的专业程度会给你创造机会。我的这个客户就是因为我们承诺的我们都做到了，能做就能做，不能做的也不答应，我的同行却少装运客户下订单的东西，而且包装质量也不如我们，导致客户有上当受骗的感觉，从而说从别人那里买了RUBBI出

不然，这匹“马”怎么可能吃回头草呢？

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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