Sample样品的处理, 样品单操作要注意什么?
Sample样品的处理, 样品单操作要注意什么?
Sample样品的处理 (有效的让客人Preview, 确认)
样品要用初嫁娘的心情去做，因为你遇到样品单处理的询盘机会远比接到正式订单来的多，它是你非常好的一个向客户表演与练习表达技巧的机会，表演出"You are so good"的机会，很多人会因為是样品，又赚不到什麼钱，而用随便去搞一搞的态度来应付，那是不对的。好客人也会从样品订单里面取得，我有好几次的样品处理里，客人后来是跟我买其它的产品，并且认识了不错的客户朋友，何况我们可以在客户谈样品单的时候，我们把它推动直接变成订单。
小单子或订单的处理，才是你未来想要接大单的最重要的第一步。好多人根本就没有当做是一回事情。
样品分成随机样，订制样，产前样，产中抽样，出货样等等。还可以用相片及美工做的Virtual Sample，进行Virtual proof。我觉得try order有时候也可能叫样品单。这是非常重要的一个样品流程环结。
有了样品的确认才最有希望进入接单流程以及达成给客人留下交往的快乐经验。但这也是一个非常容易被拒绝的过程，因为从中国寄东西过去美国的运费很贵，这超出客人原来的想像，一般美国国内快递都在$3元左右，中国寄过去要$30元左右，你操作的不好，用客人自己的国内帐号寄，他有可能会收到$100元以上的事后收费。
对于新客户而言，不跟客人要样品费，你自己顶不住，跟客人要个国际运送的样品费，你被拒绝的比例将高达70%，那如何要样品费时的对话技巧，你就事先要花很大的功夫练习一下。
在收样品费的过程裡，很容易看出来你这人有没有同理心, 很多业务员根本就不在乎客人去多花冤枉钱。而为了为双方省钱，样品的处理，可以事先送各式的图样，或如何的表现Logo的美工样，有时不需要寄送实物样(virtual sample)就可以接到单了。因此主动的去做各式的 Mock-up 对接单与客户交往上非常的有用。我们目前有专业美工可以使用，某些情况下3D效果图最好。
先与客人创造一个美好的交往过程，让他对你產生良好的信任感。
实物样品寄送的流程和策略也非常重要。 你要事先想清楚，否则客人很容易就说"算了，不要了"。那你就与客人的关系断了。
"算了，不要了"，实在是我们的被取代性很高，客人没有一定要跟你买，还有好多家可以选择，更可以换个產品，反而就是不要你的產品的机率太高了。这造成大家的接单率低於1%。
产前样是单子无误的保证。这里有几个Case 案例。还有一个一定要参考的样品处理的案例。因為经常有客人收到样品后，才发现跟业务员平时讲得那麼顺利情况下，那是错的，原来与中国沟通是困难的。那这种不仔细的情况，还不如不要去跟中国买货。
这也是我们自己业务员的例子，人家要冯京，我们给了马凉
以下是一封寄样品信的处理范例
我们的客人要样品，於是给了我们他的帐号与指引......
Please ship on ups xxxxx and reference “Jay Group Samples”
Thanks!
我们很有礼貌的回应一下......
Sending out today. Should I send 2 day? Is that alright?
I am afraid ground may take 3 days...
Let me know.
要寄二天的还是三天的呢?因為价钱会不同，而多一天都要跟人家打招呼，怕多用人家的钱了。这就是polite...
那更何况我们寄货从中国寄过去会花的费用，你敢直接就用客人的帐号寄而不打任何的招呼吗?
我们要用同理心来操作样品，不要不把别人的钱当钱。
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