外贸个案故事


订单处理时"危机处理的好之后就能得到转机"... Finger rings

有没发现,客户平常话都不多,突然说最多话的时候,通常就是在发生状况的那时候。这时候我们才突然发现原来客户很会讲话。

危机通常就是转机,只是我们很难去故意的製造危机,遇到了状况总是很讨人厌,但你也不要怕。学会处理,因為与客人的关系的更进一步发展,通常都在状况处理之后,当然啦!分手也总在事件的处理。因为我们处理的手法让客户不满意。

最终的结果不在於我们能少损失一点钱,也不在於我们的客人少损失一点钱,而是最终客人买了单,那我们及我们的客人都笑了。

更重要的一点是,有状况的时候的处理通常是需要花钱的,业务员一定要学会抓住时机扩大销售的技巧。然而此时,已经有货品在客人手上,货物的好坏他们已非常了解了。

这个情况,客人在某些我们不清楚的原因下追加430个,可是美国人怎麼都不会想到的是,有些工艺品,生產1000个与生產400个的成本是相同的。另外他们也完全的想不到我们的Logo是用人工去繣製的,那就表示可以变化多种样子。

如果这些弹性让客人早一点清楚的话,相信天生业务员的美国佬会非常了解如何去卖多的,卖多!这是双方都有利的事情。可惜我们彼此都因为不了解而通常都没有能事先的告诉他们。

不管你讲什么话, 做什么事, "时机"才是重点......谈钱晚一点, 谈方案早一点, 再销售找客人心情好一点时下手....


Michelle Wed, Dec 16, 2009 at 9:47 AM
To: Eric

Thank you so much for the rings. They came out really nice.

I am going to pick up the samples that you sent and start marketing these items!

It seems that there were about 75 rings that weren’t painted with the right spelling. BYBY instead of BYBP.

Customer doesn’t want to pay for them. Customer also claims that there were a bunch of rings that weren’t the same size and were small. So she’d like to order another 300 large rings.

Please throw in another 75 rings to make up for the spelling error. Please tell me the dimensions of the large rings.

Thanks

Promotionally yours,

Michelle


客户收到我们2000个产品的订单后,发来的这个邮件。

邮件内文我们可以清楚的看到我们客人Michelle遇到麻烦,可能会收不到钱了,可是邮件里面看不到的是,他早已付清我们钱了。

还有其他邮件看不到的情况吗?试着观察一下吧!有兴趣的微信微我一下来讨论,这样你会进步很多的,因为业务员需要有看到邮件背后的更多含意。

作者:David F5   更新时间:2017-05-22 02:24:23



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