业务员培训 回盘报价

我们的货物送到国外，我们已经付了快递费，为什么客人还会收到快递公司的账单，要求付内陆运费呢？

我们的货物送到国外已经付了快递费，为什么客人还会收到快递公司的账单要求付内陆运费呢？

快递是门到门的服务一般都不会再收钱除非是事后要补税，但有的快递公司在某些国家是可以代付税款的，通常是先进国家。

所以我们对于先进国家总是报全部的费用，对落后一点的国家，报价时说的是未税价格，所以有税时他们自己付，这个在前面报价阶段就会说好。

当客人这样来提问时(大部份都是气唿唿的)，我们可以冷静的要求对方把帐单弄给我们看，我们来帮他理一理清楚看看是什么费用再说，也不需要马上去做决定。

果然，客人拿来的是税单如下

通常客人收到意外的费用时，找你理论保证是气唿唿的，不过也只有没办法的人才选择生气或不生气，选择你对还是我对的回应方式。反正钱在我们手上，客人生气也应该的，我们要做个有办法的人，能帮客人回答问题的人，所以可以把状况理清楚后再来回答客人。

由附图里面税单的数据得到一支眼镜到新加坡大约会产生四毛的税，那其它国家可以大概这样估算，可以做为以后报其它客人时的参考。

客人当然一定是气唿唿的，钱都在我们口袋了不是吗? 不过这是常态，我们不能把情绪也搞进去了，想着如何去证明谁对谁错。应该找到方案后，才能同时说我没有错。记得，我没有错比你错了重要，我的目的不是要证明你错，只是要说明我没有错，但是还是要说自己有一点点的错，就是没有好好的提醒客户关税的问题。所以讲起来应该还算是自己做的不完美。这是沟通里面非常重要的技巧，一定要特别注意。

这样客人会高兴一点。

来点击看看我们的这一笔的报价工具

到美国的话:

All pricing is NET and includes shipping to 1 location in the United States of America.

到新加坡的话:

All pricing is Duty Unpaid and includes shipping to 1 location in the Singapore.

其实我们的报价脚本在很多的小地方都有小心仔细的表达，但可能客人不会完全看清楚所有的小地方，当然我们还是应该载有可能要下单的时候事先给予客户亲切的提醒。那现在我可以这样的回客人，“其实这个钱不多，我们可以吸收，希望在下次有生意机会的时候在进行扣抵，同时给他更多的折扣”。这样对我们来说不就一举二得了。

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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