客人收到货后一段时间才写邮件抱怨货物短缺，如何处理？
接单是因为你有思想，能在事前想到状况，不在事后找到理由，这个反应在业务员的提问能力上面，每当有状况而客人在唸我时，我依然会想办法找的是方案。
现在可以给你们看看这个案例，客人订单量小，又要彩色印刷，时间上又可能来不及，那怎么办?
不会思考，不会提问，没有方案的人对一个客户的反应是
我就会想办法去接单
也就是同一件事情之下，某人想着拒绝，而我想着如何的去接单。
如果某个订单在你出货一段时间以后，收到了客人的抱怨时，比如这个数量短缺的例子，你该如何处理呢? 下面这个例子该怎么办?
问了一些其它业务员的想法:
Amy
客人提出 T恤没有标注尺寸，是箱单没标注，还是衣服没领标（这个应该不会）？数量少了? 就这2个问题很好解决
1. 做一份详细的装箱清单给客人，注明各个尺寸的装箱情况2. 说数量少是经过严格的QC之后，挑出了不合格的产品，我们有自己的质量标准，公司不会以次充好。不足数量的货款我们退回。
或者在下一回的订单里补齐数量。
清关用的箱单力求简洁，客人理货的时候是没帮助的。
我们在客人收到货的时候一定要提供详细的装箱清单给人家入库用
Amy的答案，很多中国人大概都这样回，就问题回问题，走explanation的模式。有点像当官的"我们有一定的仔细，做到一定的检查，相关人员也都一定的努力"
Amy
所以“我以为”的和别人听起来的真的不一样的
Eric
跟他说下一单补给他.
Helen
我有一个疑问，箱单上总共7050箱，圆珠笔写的7010，也就是差了40件。根据下面1,2标出来的2750+1300=4050，还有3000在哪里？也是T恤吗？还是别的产品？不知道跟这个有没有关系？说错了不要批啊。
艾哥发大财
问他们收到多少箱? 我们查查有没有卡在快递手上.
Helen
我说问问客人另外3000是否OK？提醒他看看。
以上大部份都是就问题问应问题，属于解决问题类型的回答。在图里面可以看到这一种情况下客人自己也搞不清楚情况，是他们公司的人反应给他的问题要求他处理而己，这是满最常的一种情况, 也就是我们的客人必须有一个不错的答案让他回应给他的同事，而我就是负责找个不错的答案给客人交差用的。这才是问题后面的问题，反正你不要依据文字反应，不要用回盘报价心态, 看字回答。
怎么回应比较好呢?
显然上面的答案能够给客人交差，后来客人就跟我下单了，你们看的出来了上一封邮件里面，客人有那种还想要的意思吗? 不然为什么会少? 不就是分的不够嘛，那不是有可能再订吗?
我觉得故事还没有结束，即然我的产品没有被你抱怨，你又还要，那当然我第一次卖衣服到中东，在很多数据不了解的情况下，少赚很多钱，从寄样，到我这里的尺寸是不一是你想要的尺寸，到我这里200gsm跟你心里认定的200gsm到底相不相同等等，现在一切都确定了，而客人又接受，那我就需要合理的计算我努力应该得到的利润才对。
所以我就很热情的去告诉客人, 我需要加价，然后热情的说明清楚，还把未来可能的风险给排除开来，告诉客人，你再给我指定货代我就加你$300。很快的，客人说没问题，看到没?
我的热情对客人是能收到钱的，这才是最爽的。
记得，这里有个技巧要注意，我怎么骂都是骂那个货代是猪，绝对不能骂客人说你怎么找个猪给我，懂吧
以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。
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