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拒绝处理 异议处理

客人说我们的价格高别人太多太多,这种情况下怎么办? EQP 价格

客人说我们的价格高别人太多太多,这种情况下怎么办? EQP 价格

当客户说我们的价格高太多了,先别急着过度反应,思考一下

这个案例在我们的业务员Nick的处理方式是:首先分析确认在保证自己的价格不是很离谱的情况下,了解客人的目标价格以及别人给他报的价与我们的有什么不同,找狗找到价格不同的因素?很多时候在产品规格、交货方式等的不同,都会造成差价很大,弄清楚了再准备下一步。

仔细的回想一下,如果真的是我们我们产品贵, 客人直接不理我就好了, 为什么还要告诉我呢? 这个可以再清楚的想想看看,客人到底是什么意图?客人应该心里很清楚,只是想要再低一点的价格吧。

有很多价值低的产品,根本无法接受少量又用快递的方式运到国外去, 这种询盘基本上是没有竞争力的。所以这个时候你可以有几个想法

  1. 大方的承认, 这个产品小量快递是我们没有优势, 告诉客人最优的数量价格是多少?(就是EQP 价格, End Quantity Price)
  2. 我们还有经济一点的款式model拿给他看看, 或者我们可以做与竞争对手差不多档次的产品,看看客人愿不愿意?
  3. 问客人需要多少数量的产品, 预算在哪里? 是否我们可以建议其他我们有竞争力的款式Model给他?争取再聊天成为朋友, 不必争取这个询盘成交,如果你觉得这个客户是我们的目标潜在客户的话,那就把重心转向交到这个客户朋友。

嫌货才是买货人,我们在处理这一类询盘的时候一定要搞清楚客户背后的意图。


以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记,以及平时内部员工培训使用的,所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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